铁路旅客运输服务（第三版）

2017-02-22 21:34:37

• 出版社: 中国铁道出版社; 第1版 (2008年7月1日)

• 平装: 158页

• 语种： 简体中文

• 开本: 16

• ISBN: 9787113090258, 7113090257

提高旅客运输服务工作的质量已成为铁路客运企业当务之急。《铁路旅客运输服务(第2版)》结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。